В редакцию АСН24 обратились читатели, недовольные установкой терминалов для сбора показаний счетчиков в ДЭК. Пожилые люди не понимают, как пользоваться устройствами, и просят вернуть прежние ящики.
«Были ящички. Люди бросали туда данные счетчиков и уходили. Но поставили эти аппараты, и люди, особенно в возрасте, у которых не всегда есть возможность, стоят мучаются. А сотрудник отрывается от работы, стоит почти целый день и помогает. Проще было. Для чего это нужно? Где комфортность? А если у меня не хватает зрения?», — задается вопросами читательница.
За комментарием «Амурская служба новостей» обратилась в пресс-службу «Амурэнергосбыта», филиал ПАО «ДЭК». Там пояснили, что программа по поэтапной отмене приема показаний на бумажных носителях через специальные ящики началась еще в 2022 году. Информацию об этом своевременно доносили до клиентов.
«Анализ эффективности существующих способов передачи показаний приборов учета показал, что не все заполненные клиентами «записки» можно было занести в базу данных для дальнейшего формирования квитанций — часть приходилось отбраковывать из-за нечитаемого почерка, часть — из-за неверно указанного лицевого счета или самих показаний», — пояснили специалисты.
Альтернативой ящикам стали электронные терминалы, установленные в офисах ДЭК. Клиентам, которые затрудняются в обращении с устройствами, на помощь всегда приходят сотрудники.
Кроме того, передать показания можно и другими способами:
- на странице сайта ДЭК (без регистрации);
- через личный кабинет на сайте www.dvec.ru;
- с помощью мобильного приложения «Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)»;
- по СМС (электроэнергия) на номер 8-914-047-00-00. Формат сообщения: «номер лицевого счета — пробел — номер счетчика — пробел — текущие показания счетчика»;
- с помощью сервиса чат-бот ПАО «ДЭК» в приложении Viber;
- через Единый контакт-центр ПАО «ДЭК» по телефону 8-800–234-77-77 (звонок бесплатный):
— с помощью голосового сервиса — круглосуточно;
— через оператора — пн.-сб.: 06:00-24:00;
- по электронной почте, указанной в квитанции.
Фото, видео: читатели АСН24
